Membatalkan
Batalkan kapan saja dari Pengaturan › Tagihan. Paketmu tetap jalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada tagihan setelahnya. Kamu masih bisa melanjutkannya sebelum periode berakhir. Trial gratis bisa dibatalkan kapan saja dan langsung berakhir.
Refund
- Pembayaran pertama: kalau Mooflair belum cocok buat kamu, ajukan dalam 7 hari setelah pembayaran pertama sebuah paket dan kami kembalikan penuh.
- Perpanjangan: perpanjangan tidak dikembalikan setelah periode baru dimulai, tapi kamu bisa membatalkan supaya yang berikutnya tidak terjadi. Kalau perpanjangan tertagih karena kesalahan (misalnya sudah dibatalkan tapi tetap tertagih), kami kembalikan.
- Downgrade dan pengurangan kursi berlaku mulai perpanjangan berikutnya, jadi tidak menimbulkan refund.
- Upgrade ditagih prorata untuk sisa periode berjalan; jumlah ini tidak bisa dikembalikan setelah terpakai.
- Gangguan layanan: kalau gangguan besar dari pihak kami membuatmu tidak bisa memakai paket berbayar dalam waktu lama, hubungi kami dan kami beri kredit atau refund untuk periode yang terdampak.
Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal. Bank atau PayPal yang menentukan kecepatannya (biasanya 5–10 hari kerja). Biaya konversi mata uang dari bankmu tidak bisa kami kembalikan.
Cara mengajukan
Hubungi kami dengan nama workspace dan nomor invoice (misalnya MOO-2026-000123). Kami jawab dalam 2 hari kerja.